如何传达出你就是他们要找的人

我认为造成混乱的主要原因不是最初的问候语，而是 “是吗？” 不清楚你的意思是 “是的，去吧 "还是 "是的，我去帮你把他叫来"，这就是为什么你在他们试图弄清楚你的意思时，会有一瞬间的犹豫。

当他们要求和你说话时，通常的回答方式是说："请讲。”

这可以很简短：

“请问我可以和约翰-史密斯说话吗？” “请讲。” “啊，你好约翰。你能帮我………..？”

“请问我可以和约翰-史密斯说话吗？” “我是约翰-史密斯。你也可以用 "我是约翰-史密斯 "代替上面的 "我是约翰-史密斯"。 ”

如何专业地接听电话

至于你的实际问题，在专业的环境中，常见的接听电话的方式是：

早上好/下午好。我是ABC系统公司，我是约翰。有什么可以帮忙的吗

有时人们只是说

Good morning/afternoon。ABC系统公司。

，这也是可以接受的，但在我看来，"我能帮上什么忙吗？"听起来更平易近人。

如果你是一家规模较大的公司，有很多分公司，你也可以加上地点：

下午好。ABC系统公司爱丁堡。

你可以用****你好来代替 “Good morning"，如果你更喜欢这样说的话；听起来很舒服和友好是最重要的。

请记住，即使你说 "我是约翰-史密斯 "或 "我是约翰-史密斯"，他们可能也不会听出你的名字，仍然会要求和约翰-史密斯说话。那么你只要按照我第一节的建议去做就可以了。

直击电话接听

从你说别人问你的名字，我猜想你是在接主电话。在这种情况下，你是公司的代言人，需要更正式和包容。

如果是直拨电话，只接你的电话，你可以用不同的方式接听。如果你愿意的话，你可以放弃时间的问候语和 "我能为你效劳吗"。

所以，你可以用：

ABC系统公司，我是John。"Hello? "可能也是内部电话，特别是在小公司里，"喂？"可能也可以，特别是在小公司里。

还有一些提示

很多事情都是根据工作环境、公司和给你打电话的人的类型不同而不同。如果你还不确定，我建议：

• 倾听公司里其他人接电话的方式以及他们使用的礼仪程度。这可以帮助你确定公司的文化是什么样的，什么是合适的。你不需要和他们说得完全一样，但如果你不确定的话，它应该会给你一个大概的指导。
• 倾听客户在电话中如何与你打招呼。如果大部分是你见过的人，他们可能会比你从未与之交谈过的陌生人更熟悉。如果你的来电者大多是这样或那样的人，你可以相应地调整你的电话礼仪。

正如我在开篇提到的那样，我认为问题在于 "是吗？"而不是 "你好？"，所以如果你想坚持用 "你好"，只是改变你的沟通方式，让他们知道你就是他们要找的人，那可能就没问题了。

我知道有人会说 “你好，我是乔"，或者 "我是乔"，这样做似乎可以确保打电话给我的人确实是在和他们认为的人说话。如果你是客户代表或者是与公司的客户打交道的人，那么最好是正式一点。

我的语气倾向于简练：

如果大部分的电话都是来自外面的，我会说

“ABC系统”

我通常不会附上 “早上好 "或 "下午好"，因为我有一个令人遗憾的倾向，当我在处理需要我全神贯注的事情时，我有一种很遗憾的倾向，就是容易忘记时间。

我猜想，你没有认出你的名字 "Carel Nel "是因为你压力大，而你压力大的原因是你先入为主地想着接下来该说些什么–如果我要有意识地去想我的名字、出生日期、年龄、地址，我的脑子里根本就会一片空白：）

你肯定需要想出一个你觉得舒服的专业问候语，这样的问候语能让你的工作做得很好，也就是把错误的电话转接到你的身边。我建议你用 "ABC系统"，因为那是你工作的地方，你应该能说出你工作的地方，而不用想得太多，也不用过于紧张。) 在最初的问候之后，只需让对方说出来并带头说话–毕竟，他们知道自己想要什么，而你不知道–顺其自然吧 :)

再来一次（你已经知道了）–这里不是你的家，而是你的工作地点。你可以在家里用任何方式问候别人，但在工作中，当你接听电话时，你就是公司的代言人。因此，你的问候语必须要专业，要代表公司的形象。你不需要扮演接待员的角色，如果在打完招呼后，你可以把所有的来电都转给接待员，除了明显的错号电话外，其他的来电都可以转给接待员–他们是经过培训的，可以接听来电，并将其路由到合适的位置。你没有受过训练，如果这对你有什么安慰的话，我也不是 - 用我最喜欢的演员克林特-伊斯特伍德的话说：”………一个人要知道自己的局限性……..“:)

我在接听电话时总是报出自己的名字，比如 “你好，我是约翰-史密斯 "或 "你好，我是约翰-史密斯"。如果我用的是有来电显示的电话，而且是我认识的人打来的，我通常会直接说出我的名字。 ”

有些公司在接电话的时候会有很长的脚本，比如说："您好，XYZ公司，您的小工具和小饰品的来源，每周七天，每天24小时营业，服务范围覆盖整个大都市地区。这个电话可能会被记录下来作为培训用的。我的名字是约翰-史密斯，我很乐意以任何可能的方式为您服务。你今天打电话来的目的是什么？" 就我个人而言，当我不得不听的时候，这些话让我很烦。我有过几次公司给我这样的稿子，我总是不理不睬，也没人管。但我相信，有些工作可能会因为不按照剧本来做而被开除。

我个人认为，我觉得你真的是想得太多了。要有礼貌，态度要友好。例如：

我："您好"

来电者："您好，请问我是凯瑞尔-内尔吗？"

我："请讲。你是哪位？"

来电者："我是谁？"

来电者：表明身份。谈话开始。

或者，如果是你开始谈话：

我："你好"/“你好/你好"，是[一些随机的名字]吗？

来电者："是的，是的 "或一些类似的名字

我："你好，你好–我是Carel Nel，我从这样那样的地方打过来的 "或如果是内部的。"我："我是Carel Nel，我是从这样那样的部门打过来的。我并不主张说 "哟 "或 "whassup"，但如果你在接电话时说 "你好"、"Carel Nel"、"Carel Nel speaking "或其他类似的问候语，你就会很好。你们两个人都想进入正题，作为一个软件开发者的同道中人，我知道工作有多忙。

有一件事我会说–虽然别人也有建议，这纯属个人意见，但我鄙视这样的称呼："您好，我是Carel Nel，今天有什么可以帮您的吗？"。也许是我的爱尔兰性格和我希望有一些个性的事实，但我只是不顾这种方法! 相反，只要说 "你好"，不要害怕做你自己，永远保持专业的态度，你就会很好。

快速的一点。许多电话推销员会问 “我可以和John Smith通话吗"，即使你在接电话时说 "你好，我是John Smith”……因为他们的自动拨号器在确定不会浪费他们的时间之前，不会让人接听电话，因为他们的自动拨号器不会让人接听，因为他们的电话是在回答机器上浪费时间。如果我听到 “请问……….."，我就会假设是电话营销员，然后回答 "请问是谁打来的”–反正他们应该在要求和我说话之前就已经表明了身份。这让我有机会在确认我的身份之前找到他们是谁，然后挂断他们的电话。

(事实上，我一直想把这个序列自动编程成答录机，因为这是一个足够可靠的模式，我认为它实际上可以成为一个成功的过滤器。)