我刚刚发现，我最近的升职附带了一个意想不到的24/7/365待命状态

“今天我了解到，它自带24/7/365全天候随叫随到，监控任务关键系统。如果我在20分钟内第一次没能修好，我就会被开除。”

那你就真的没有什么损失了。这绝对是个荒唐而又离谱的要求。不睡觉，不放假，下班后不喝啤酒，不享受私生活？

回去找你的上司，告诉他们这是个不合理的要求，你不会这样做。提供一个你能接受的替代建议（如果有的话）。如果他们不接受，就提出回到你以前的工作。如果你被解雇了，那就这样吧，反正那是不可避免的。

我现在到底该怎么做？我觉得自己刚刚被人上钩换了，我想回到原来的岗位上。

如果是这样，你应该要求和你的经理进行一对一的会面，表达你想回到原来的岗位上的感受。确保你首先确认你听到的那些轻浮的言论是真正的改变，而不是没有实际意义的古怪言论。你不希望根据一些实际不需要的东西来做决定。

不要拖延。你不想等到他们把你的旧职位补上之后再做决定。

如果你的升职得到了加薪，那就准备好把它还给你。

坦白说，我有半点离开的心思。我觉得我应该把自己的生命交给一个不善待员工的公司。我这是在无理取闹吗

你想不想走是你自己决定的

虽然不要因为觉得 “冤枉 "就走，但也不要因为觉得 "冤枉 "就走。要根据整体情况来决定。

这只是IT行业的一种生活方式吗？

不，虽然随叫随到是很常见的事情，但没有任何轮换，让你24/7/365全天候随叫随到的情况并不常见。没有报酬的随叫随到，也不是。只有在接受职位后才知道待命的要求不是。如果你不在20分钟内解决问题，就会被解雇，这不是。

你应该可以找到很多其他IT工作，不需要这种荒谬的随叫随到的承诺。

当他们对你说24/7/365/“20分钟”/“没有后备人员 "的故事时，你本可以通过沉默5秒钟，然后问 "如果我在医院，你会怎么做？ ”

现在，我建议，以最强烈的理由，你应该擦亮你的简历（有些地方的简历），然后尽快找到另一份工作。我不建议你再回到你之前的工作岗位，因为他们已经告诉了你关于他们的一切。(即：如果他们会拉这个噱头一次，他们会再拉一次。或者更糟糕的事情。)

简而言之：是时候继续前进了。

第一次20分钟内没能解决，我就会被开除。

那种完全没有技术知识的自大狂写的条件。

你的第二个信号是你在一个疯狂的组织里工作，再次，是时候开始找新工作了。

**没有轮岗，也没有人看管，这是不可能的。这是不可能的。

对我来说，这绝对是这个组织是由骗子、骗子和/或白痴经营的。

我不能告诉你这给我敲响了多少警钟。

我不能告诉你这给我敲响了多少警钟。不要走–把这个当做你的首要任务。

我在IT部门工作，最近被提升到更高的职位。虽然我上周接受升职时，我对所规定的职责还算可以，但

以书面形式接受，签了合同？如果你是这样做的，那么他们几乎可以（*法律上）只适用当时合同中的条款（注：IANAL）。

值班对一个高级职位来说并不是没有道理，但值班不应该是一个 “意外的额外"，从来没有讨论和同意。我已经在其他地方找新工作了。

我现在到底该怎么办？

擦亮你的简历，尽快找一份新工作。

这些要求是非常不合理的，和他们谈话是在浪费时间（IMO）。他们很可能会尝试着把你逗乐，然后你就会开始在所有的时间里接到电话，这就是一个问题。

我觉得我刚刚上钩了，我想回到我以前的位置。

说实话，我有一半的心思要离开。

忘了原来的职位吧–这是同一家公司，我怀疑即使你尝试着留在原来的职位上，他们也会给你施加压力，让你承担起工作（"只是暂时的）。我这是不讲道理吗

这只是IT职业的一个事实吗

不是每个地方都是这样的

是的，你可以在高级职位（甚至是初级职位）上随叫随到，你可能会在半夜接到电话。如果雇主能让你配合（无薪），他们会的。你必须对他们严格要求，否则有些经理会利用你在紧急情况下帮忙的意愿。

通常是这样做的：

• 你在一次紧急情况下帮忙。

有些人上当了，有些人不上当，有些人不上当。如果你没有明确的随叫随到（并获得报酬来证明这一点），那么你就会说，对不起，我在做个人的事情，你不能指望我随时都能来。就这么简单。任何一个人24/7全天候的运营，就好像是9-5的工作，就是一个牛仔的装备。

关键任务意味着公司应该支付足够的人员来合理地覆盖它。我们都经历过连续三天靠喝咖啡和吃披萨过日子的事情–这应该是个罕见的例外。你所得到的这些条件已经超出了任何理性或合理的预期–远远超出了。

公司不做这种事的公司都是你尽快离开的地方。这意味着经理们会不顾一切，不关心员工和/或他们在财务上有问题。在任何情况下，只要你有了新的工作，你就会尽快离开，而且你会在实际工作中尽快实现。

第二个回答，针对我上次回答后你补充的信息，因为我现在的回答很不一样，

我今天在和其他几位经理的电话会议上，老板轻描淡写地提到这个问题时，我发现了。特别是说 “我们不需要担心网站的问题，我们现在有X的24小时全天候待命。”

经理们经常会骗人。尤其是在这样的事情上。

我见过在我工作过的一些地方，不同的经理对不同员工的责任有很大的不同理解，在这种情况下，经理们往往会通过大胆地宣称支持来安抚利益相关者。重要的是，你要从实际的文件中了解清楚，这一点很重要。

如果你被其他经理人质疑，这就是你的用武之地。经理的直接（和记录在案）的指示，凌驾于你与经理的任何偶然听到的谈话之上。如果你认为他说的话与他的指示不一致，你应该向他提出来。

我认为不这样做会导致被解雇，因为我的前任就是这样被解雇的。

除非你知道完整的故事，否则你不应该认为这是因为他们没能在20分钟内解决一个问题。通常情况下，他们没有响应随叫随到，几次都是这样。

此外，利益相关者往往满足于有人在调查他们的问题，而不一定是在最小的时间范围内得到解决。有时候，有一种假设，认为身处特定角色的人就会去做这件事。即使你同意了一定程度的随叫随到，也一定要非常清楚地知道对你的期望是什么。

Tl;dr 他们要么是在给你设局让你被解雇，要么是恶意的，要么是毫无头绪。这不是一家我想为之工作的公司。

虽然我上周接受升职时，我对所规定的职责还算满意，但今天我得知，它带有24/7/365全天候随叫随到，以监控任务关键系统

这是你签的合同中的工作描述吗？如果没有，那就告诉他们，这是一个不合理的要求，你没有任何记录，事先通过工作描述或其他方式向你强调过这一点。

如果是这样，那你还是可以和你的经理谈一谈，但要准备好 “这是工作描述中的 "的说法。如果是这样的话，你更有可能和他合作，找到适合公司的另一种安排。

不管是哪种情况，我都会开始寻找新的工作。这显然没有提前跟你说清楚，这听起来像是他们想骗你进入这个角色。一个没有轮换的公司，每天24/7/365的关键任务召唤是相当坦率地说是疯了（如果你生病了怎么办？在度假时？在医院里？在一个持续20分钟以上的车程上？在一个接待不好的地区？），从你的经验来看，显然他们不重视员工。

鉴于编辑表示你所关心的问题是无意间听到的谈话中得出的结论，而不是你收到的指令，你需要澄清。

你可以问你的经理，他们希望得到什么非工作时间的网站支持。如果他们希望7/24小时的支持，建议做交叉培训，建立一个可以处理的人员轮换。建议给那些学会做的人额外的报酬作为奖励，并从随叫随到的时间中分一杯羹。

在其他国家，你的故事对任何专门从事劳动法的律师来说，都会是一个场面。在我住的地方，虽然整个合同从一开始就是非法的，因为24小时全天候随叫随到是不合法的，20分钟不是合理的反应时间，而且第一次违反就开除也是非法的，在你没有签署书面的工作合同附录，就把它写在你们双方的工作合同上，这将使合同无效。这将是一个有多少法律使该条款无效的问题，而不是它是否违法的问题。所以你有很大的自由，可以在什么时候做你想做的事情，你的雇主也有很大的自由，可以做一个完全的混蛋。事实证明，他们把自由发挥到了极致。

马上去找一份新工作。事实证明，他们是不值得信任的。"

在那之前，要有建设性。问一下你的工作需要的东西清单。是否有一个故障转移集群？因为你无法在20分钟内_更换一个坏了的web服务器的硬盘，即使你有一个魔法棒把你传送到机房。是否有第二条独立的固定电话线进入机房？因为如果建筑工人破坏了这一条线，那么二十分钟内网络连接到其他地方的网络连接就不可能恢复。有可能是这一点没有到位，而且有很小的几率会让他们醒悟到自己的愚蠢。但不要指望它。

顺便说一句：自由总是意味着做一个愚蠢的混蛋的自由。如果你珍视这种自由，你就得经受住偶尔的蠢货的考验。如果你们不愿意遇到这样的遭遇，你们是民主国家，所以你们有自由，可以把票投给那些许诺要加强就业法的人。这也许是一个长期的解决办法，但这可以保护你们20年后不至于陷入同样的境地。

你说（强调是我的）

_虽然我上周接受晋升时的责任清单上所列的责任没有问题，但今天我得知的是要全天候、全天候、365小时随叫随到，监控任务关键系统。你一定不要依赖一些你无意中听到的口头沟通。你需要把角色和预期的责任记录在案，这样你和组织都能确定在特定的情况下，你和组织都能确定你应该采取的行动。虽然我同意这些条件很荒唐，而且实际上是不可能的、无意义的（没有轮岗，20分钟内不解决会导致解聘等等），但如果是写在纸面上，而你错过了这一点–那是你方的过错。无论哪种方式，你们都不会有一个良好的工作关系继续前进。

第一次任务关键系统出现故障的时候，花20分钟的时间来修复，然后告诉他们，反正他们要开除你，你就退出，立即生效。看看他们要花多长时间才能取消这个条件……

你刚升职，向你的下一个雇主证明你能胜任这份工作，试着硬撑2-3个月，解决出现的任何问题的根本原因应该是你的做法。然后………..把你这两周的时间，不要辞职，在美国最热门的IT市场找一份薪水更高更合理的工作，享受吧。

**声明，我来自澳大利亚，但希望和你的家乡差不多。

有几件事情我想提一下。

我假设你是作为雇员，而不是承包商，这将使你的权利大大减少，尽管在这种情况下，合同需要非常好的措辞。虽然我在上周接受晋升时，我对升职时的职责还算可以，但

首先，我想，这个新的职责应该已经在你修改后的合同中列出了。

今天我了解到，它带有全天候、全天候、365小时随叫随到的监控任务关键系统。如果我第一次在20分钟内没能修好，就会被开除。

好吧，有几件事情。

没有什么可怕的不合理的24/7/365随叫随到（也许有一个例外，那就是不可能有假期），但再加上20分钟的平均解决时间（MTTR）要求极高，这就把工作条件推到了极其不利的领域。请注意，即使是3个小时的待命，20分钟也是非常有限制的。

广义上说，没有硬性规定，但如果你不能在待命的时候享受生活，就不应该是待命，而应该是24小时待命。此外，假设你不是承包商，他们不能因为你的工作表现不好而解雇你，至少在第一次工作表现不好的情况下，他们不能解雇你。所以，最坏的情况下，他们可以向你发出书面警告，因为你没有达到20分钟的目标。然后，他们有义务为你制定一个绩效改进计划，包括培训，并可能在工作时间内进行模拟，让你练习处理突发事件。不能解决的问题是绩效问题，那就不一样了

我现在到底该怎么办？我感觉自己刚刚被人上钩了，换了一个人，我想回到原来的位置上。说实话，我有半点想离开的心思。我觉得我应该把自己的生命交给一个不善待员工的公司。我这是在无理取闹吗？难道这只是从事IT行业的一个事实吗？

首先，确保你能得到的一切都要以书面形式表达出来。如果他们有随叫随到的政策，那就给他们一份副本。

然后，你需要确定你倾向于支持什么，以及支持什么价格。你有能力做任何随叫随到随到吗？什么样的服务对你来说是可行的？多少额外的钱使这对你来说是值得的。不要签署任何合同，让你对不能解决的问题承担责任，这可能不在你的控制范围之内。

然后你再去找他们，把你说的一切都说出来。概括出你认为的选择。

虽然，你真的应该再找一份工作。

_

还有：

第一次20分钟内不修复，就会被开除！

意思是：

我直接向上层领导撒谎说任何停工时间都不会超过20分钟，现在帮我遵守我的谎言！

我觉得你的老板现在的处境其实很微妙，他要求你一个人去做他应该组织团队去做的事情。我会直接不相信被炒鱿鱼的威胁。

还有，我敢打赌，我敢打赌你还没有被人以书面的方式告诉你，这意味着“没有人告诉过我有20分钟的响应时间！”是一个完全合理的借口。如果这是_写下来了，你在法庭上就会很容易打官司。

这取决于你是否想多花点心思：

1. 讨好你的老板（确保他知道你是在帮他的忙，让他尽快修复这种情况）

或

1. 直接向上层管理人员解释情况，详细说明需要怎样做才能保持系统所需的可用性（在这种情况下，你的老板可能会被开除，所以如果他待的时间长了，你可能要检查一下你们公司是否有反报复政策）。

还有一个选项，我没有看到其他地方讨论过，虽然可能是一个很长的机会：委托代理。有一些公司提供这种级别的服务，所以肯定是有可能的。他们是怎么做的？他们指派一个以上的人负责24小时不间断的服务。

如果你在新的更高的职位上有下属，你也许可以自己和这些下属一起做这件事。如果没有，你可以尝试着向上级领导提出你的理由，并希望能做到最好。俗话说的 “祸从口出"，但如果有其他人在监控系统，违反SLA的可能性就会大大降低。

很多答案已经涉及到了感知到的突然增加的责任，所以我就不多说了。相反，我想从公司的角度来谈谈责任本身。

24/7/365全天候随叫随到，监控关键任务系统

这里的关键是 “关键任务"。这些系统是贵公司不能没有的系统。如果这些系统出现故障，您的公司将无法再开展业务，而与此相关的成本也会迅速上升。根据公司规模的不同，20分钟内无法开展业务可能意味着数百万美元的损失（他们在损失利润/生产力的同时，还需要向所有人支付工资）。因此，这些系统需要尽可能少的停机时间，需要有人负责。这个人就是现在的你。

另一个需要考虑的因素是，这些系统是否为外部客户提供服务。因为如果是的话，你的公司和每个客户之间很有可能有一个服务水平协议（SLA）。SLA是一种合同，承诺一定的服务水平–通常以最低正常运行时间表示，即在给定的时间段内，贵公司承诺的服务可以使用的小时数的百分比。如果服务宕机时间过长，公司现在违反了他们的服务协议，可能会有法律后果（通常这些后果是折扣或补偿，但可能更严重）。这里的20分钟的时限很可能是SLA的结果，如果是这样，那就是一个不容商量的要求了。

我要注意的是，你不一定要在这20分钟内修复问题–你只需要在20分钟内恢复服务就可以了。例如，如果更新中的一个bug导致系统瘫痪，通常可以接受简单地回滚更新，让系统重新运行，然后把bug交给开发团队诊断和修复。在中断后恢复服务的硬性时限，甚至要求每个月有多少小时的总停机时间，这也是很常见的。有些公司可能会有多个人分担这个责任，但必须有人在任何时候都要随时处理问题。这是一份确实需要存在的工作，而且通常报酬也很高。

唯一不寻常的是，你没有意识到你的新职位上有这个责任。这是你和你的经理之间的一个误传，你需要整理一下，有很多其他的答案可以帮助你做到这一点。你还需要决定他们给你的补偿是否值得。

看看你的新职位是否允许实施足够的措施，确保系统合理地不能失败，如果剩余的风险对你来说是可以接受的。

如果不可以，请看其他答案。恰恰是正确的事情，是晋级+威胁组合的真正意义在于 “管理，经理！"。

如果你有半点想离开的心思–不要! 等到晚上接到第一通电话后，你再关上手机，回去睡觉，看看早上会发生什么事。

说真的，有两件事你可以做。一个是，你可以去找你的经理，告诉他们不会发生这样的事情。不给你钱你就不会被叫出去，一年到头每天24小时不间断地被叫出去，这完全是荒谬的。所以，你的老板不得不想出一些不同的方案。或者二，你现在就开始找新的职位，按照我第一段的建议，

有一件事让我想到了。很多公司在解雇员工的时候会把员工赶走，切断他们的所有通道，估计是有原因的。但是你的老板告诉你，21分钟后叫人，如果问题不解决，你就会被自动开除。那时候，你可能有几个小时的时间，把他们的整个IT系统彻底摧毁，无法修复。嘿，老板，这是个聪明的计划! (显然不是说你应该或者会这么做，但你的位置上的其他人可能会这么做)。