我和一个的供应商接触过一个项目，我们是客户。我们是客户。
事情一直进行得很顺利，然后我收到了一封粗鲁和轻微的辱骂性的电子邮件，来自我接触过的一个人（Bob）。他的经理（Alice）已经知道了，等Bob回来后会处理。因此，我还没打算回复。我是应该忽略Bob的最后一封邮件，而是继续发下去，还是尝试着回答他提出的问题？无视Bob的邮件是不礼貌的，试图回答只会打开一个漏洞，但我需要将这些信息发送给Bob。我们都是英国人）。
EDIT：由于许多评论都质疑Bob提出的问题，我应该清楚，他们不是_关于技术功能，也不是关于性能，他们是在抱怨我们的一些要求，这都是在我们与这个供应商的合同范围内。
这是个相当简单的问题，我想这是个相当简单的问题；
下午好，爱丽丝，鲍勃，
希望你们都好！
我注意到，目前的项目还需要一些技术文件，你会发现附件中的技术文件。
如果你有什么问题请告诉我，
谢谢，
Puffafish
把这封邮件发给Alice和Bob，在 “收件人 "栏里写上他们的邮件（即–不要把它转发给一个，要把他们两个人的邮件都放在一起）。不要提及之前的邮件—-就你而言，你已经和他的经理处理好了，你不需要再参与其中了。
哦，可能在最后也要用你的真名…。
但这个小包不知道你公司内部的人是谁，但他对公司很生气。你不知道所有的细节，但你知道，你不会去干涉他们。
你的主要目的是避免任何可能恶化你的雇主和供应商之间关系的事情！
当然，也是为了保护你的屁股。如果老板们开始调查，谁侮辱了谁，你必须确保没有人会发现你也犯了错误。特别是在英国，那里的海关是很有礼貌的。但你可以看到，在这里也是在东南部，充满了盎格鲁-撒克逊文化的人，你可以有礼貌地，间接地把几乎所有人都打入地狱（并得到同样的回报），但在你使用任何坏话的那一刻，你将是整个画面中唯一的坏蛋。简单地忽略掉鲍勃邮件中任何侮辱性的部分 2. 对建设性的部分做出最好的反应 3. 不仅要努力为自己辩解，努力让鲍勃真正的友好起来 4.如果他再犯，就更能说明他才是坏人 5.如果他不再犯，那么以后的调查就会发现你解决了公司内部的问题
如果事件不再犯，那就不向上提也是一件好事。也许只能作为一个细枝末节，而且只能口头上说。(“嘿嘿嘿，这个鲍勃不是很高兴，他写了一些东西，说我们的货款又晚了，但最后我们可以约定，货盘要到下周三才能送到利物浦车库”)。
_一般来说，一个合作的人对负面的沟通，尽量避免，而他急于传递正面的东西，他就会拒绝传递。
_而且你要做一个合作型的人，要有很高的社交能力。
特别是在与合作公司的沟通和组织任务中，你要为雇主做有用的事情。而且你要表现出你一个人解决沟通冲突的效果好，
Btw，如果Bob不反复这样做，那你真的要好好的看一看。每个人都有可能会有不顺心的时候，这不是阴谋对付他的理由。
我不会忽略那些粗鲁的部分，也不会认为爱丽丝是站在我这一边的。事实上，Alice可能看起来是这样，但实际上会是建议的语气或通过Bob在讨论中推动话题的人。 我的经理经常这样做，然后介入并扮演好警察，如果它是过分的。如果要求对他们来说是合理的问题（在我所在的行业，有时，样品的分析要求可能太过苛刻，无法满足，所以我们不得不使用其他要求不高的方法或设计其他的采集协议），你可能想和自己的经理单独讨论一下，然后和Alice和Bob一起讨论。这表明了你的善意，他们也会因此而尊重你(因为你要想，如果你把Bob推到一边，如果让他继续负责你的档案，很有可能，他也不会为你做任何努力，如果有什么问题，他会以 “有问题独立于我的善意，我们暂时被卡住了 "为由而丢弃，你要忍着。 ) 也许Bob对这些要求很生气，因为就像很多承包公司一样，经理在问之前就说可以，而他这个专家现在就被这个问题困住了，所以也许你应该和他一起想办法，找到最好的解决办法，我想这样的结局对你们两个人来说都会比碾压他好。人都是有记忆力的，不知为何，如果爱丽丝要换位思考，鲍勃要上去，如果你给他一拳，但他现在有了你需要的服务，你的处境就不好了， 所以，他们会决定谁来跟进，而不是你。很重要的客户可以这样做，但那是因为通常情况下事情做得很过分。告诉他们需要什么，想办法解决这个问题，这样他们就不会捅你一刀，如果可以的话，就忘了这一点， 你真的不需要在意。这是公事，是的，但有时候也不能都是整齐有礼。那就没意思了，大家都是人， 只有当他对你表现出公然的不尊重和侮辱性的行为时，你应该要考虑一下把他摆平，但如果是次要的，更多的是以 "你要求不可能的事情，这不严肃 "这样的抱怨语气（前半句在我看来是 "可以接受"，后半句是判断性的，不专业），我才会考虑一下，看看真正的问题是什么。不知为何，这是一个反馈，你不能忽视它。